Как не стать жертвой мошенничества

Общие советы, которые позволят вам не стать жертвой мошенничества:

1. Распишитесь на полосе для подписи сразу при получении пластиковой карты.
2. Перепишите номер карты и телефон службы поддержки держателей карт - эта информация может пригодиться вам в случае потери или кражи карты. Храните эту информацию в надежном месте
3. Никогда не записывайте свой ПИН-код - запоминайте его. Если Вы всё же решили записать его, то убедитесь в том, что запись не попала в ваш кошелек, и тем более не записывайте ПИН-код на самой карте. Никогда не записывайте ПИН-код на одном листе с номером карты и не храните их рядом.
4. Не храните Ваш паспорт и другие документы, удостоверяющие личность,  в бумажнике вместе с картами за исключением случаев, когда это абсолютно необходимо. Не храните карту вместе с ПИН-кодом. Закрывайте все неиспользуемые Вами карты и карточные счета.
5. Никогда никому не раскрывайте свой ПИН-код. Помните, что Вы никому не должны и не обязаны сообщать его: ни представителям банка, ни представителям правоохранительных органов, ни кассирам торговых точек. Только держатель карты должен знать свой ПИН-код
6. Регулярно и внимательно просматривайте Ваши банковские выписки по операциям с картами.
7. Никогда не выкидывайте чеки с номером Вашей карты в мусорные урны, расположенные в публичных местах. Перед утилизацией чеков или банковских выписок по карте убедитесь, что Вы обеспечили невозможность прочтения напечатанных на них номеров карт.
8. Не пишите номера Ваших карт на чеках или квитанциях для идентификации платежей, осуществляемых Вами без использования карты
9. Никогда не сообщайте, кому бы то ни было номера Ваших карт или паспортные данные по телефону, пока Вы не будете абсолютно уверены в законности данного звонка и объективной необходимости в такой информации.
10. Вы всегда можете задать интересующие Вас вопросы по круглосуточному телефонам  службы поддержки держателей карт: +7 (812) 329-8282 и 8-800-200-82-28 (звонок по России бесплатный).

Будьте внимательны и осмотрительны:

1. Предъявляя карту для оплаты, держите ее постоянно в поле Вашего зрения. Заберите карту сразу после завершения операции и убедитесь в том, что это именно Ваша карта.
2. Перед тем как подписать чек, подтверждающий покупку по карте, всегда сначала проверьте его, обращая внимание на указанную в нем сумму покупки, оплаченную по карте, сохраняйте копии чеков и слипов, подтверждающих транзакции оплаты покупок и снятия наличных в банкоматах в течение 45 дней с даты операции
3. Не позволяйте использовать Вашу карту родственникам, друзьям, коллегам по работе. Для них Вы сможете открыть дополнительные карты. Вы должны знать, кто имеет доступ к вашим картам. Если вашей картой воспользовался кто-то из членов вашей семьи (супруг, дети или родители), с вашего ведома или без, то на вас ложится ответственность за его покупки или операции по снятию наличных.

Что делать, если Вы подозреваете мошенническое использование вашей карты.

1. Проверяйте ежемесячные выписки, предоставляемые по Вашей карте. Обращайтесь в ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад» сразу, как только заметили несанкционированную Вами операцию.
2. ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад» имеет многолетний опыт противодействия мошенничеству и гарантирует Вам максимальные усилия по защите Ваших финансовых интересов.
3. Немедленно позвоните в ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад» по круглосуточным телефонам: +7 (812) 329-82-82 или 8-800-333-20-30 (звонок по России бесплатный). Вам предложат написать заявление с отказом от операции, в случае необходимости - перевыпустить скомпрометированную карту. Банк рассмотрит заявление о несанкционированном списании, при условии его поступления в Банк в течение 45 дней с момента списания суммы с депозитного счета Держателя.

Phishing
Phishing — это мошенничество с целью хищения личных данных. При phishing-атаках мошенники под фальшивыми предлогами пытаются вынудить вас раскрыть важные личные данные, такие как номера банковских карточек, пароли, данные о банковском счете и т. д. Phishing-атаки могут проводиться лично, по телефону или в сети через нежелательные сообщения электронной почты или всплывающие окна. Мошенники могут рассылать миллионы phishing-сообщений электронной почты, которые выглядят как сообщения, присланные с популярных или вызывающих доверие веб-узлов, например от банка или компании по выпуску карт. Электронные сообщения, всплывающие окна и веб-узлы, на которые даны ссылки, выглядят официально, что позволяет мошенникам обманывать многих людей, заставляя поверить, что они представляют надежную организацию. Ни о чем не подозревающие люди часто отвечают на требования мошенников предоставить номера банковских карточек, пароли, сведения о банковском счете или другие личные данные.

Так, например, Фишеры рассылают письма от имени MasterCard SecureCode. Они пытаются использовать неосведомленность пользователей о новой программе, которая призвана обеспечить большую безопасность транзакций кредитных карточек. Фишеры используют обещания финансовых дисконтов, чтобы обманным путем получить данные кредитных карт пользователей. Фишинг-письма пытаются привлечь пользователей пройти регистрацию на SecureCode, чтобы получить скидку на покупки, совершенные с помощью платежной карты.
 Если пользователь кликнет по ссылке в теле письма, то его запрос перенаправится на фишинг-сайт, почти идентичный сайту MasterCard. Посетителям затем будет предложено предоставить конфиденциальную информацию, в том числе срок действия банковской карты, дату рождения и трехзначный защитный код, расположенный на обратной стороне карты, т.е. информацию, достаточную для совершения операций с банковской картой, несанкционированных ее владельцем.

Участники платежной системы НИКОГДА не рассылают е-мейлы с просьбой предоставить информацию о карте и персональную информацию. В случае получения подобных писем держателям карт рекомендуется немедленно удалить, не отвечая на содержащиеся предложения, не открывая вложения и не переходя по содержащимся в письме ссылкам.