Оплата товаров/услуг по карте

• торговые предприятия, принимающие карты в качестве средства платежа, размещают логотипы карт на дверях  и  в  торговых  залах;
• при оплате товаров/услуг по банковской карте предприятия торговли и сервиса не имеют права взимать с Владельца комиссию за совершение операции;
• Банк не несет ответственность за качество оплаченных по карте товаров/услуг;

Все операции по карте должны происходить в присутствии ее Владельца!

• при оплате покупок по банковской карте представитель торговой точки проводит процедуру авторизации - подтверждения наличия на карточном счете необходимого для оплаты покупки количества доступных денежных средств;
• факт совершения операции подтверждается выдачей Владельцу карты платежного документа (чека / слипа) (слип составляется в трех экземплярах, один из которых выдается Владельцу);
• подписывая платежный документ (чек/слип) Владельцу карты рекомендуется тщательно проверить правильность его заполнения (внесены дата и сумма операции, номер карты, код авторизации, дата окончания срока действия карты);

Владелец карты не должен подписывать неправильно оформленный платежный документ! Такой чек/слип должен быть аннулирован представителем торгового предприятия в присутствии Владельца карты!

Владельцу карты категорически запрещается подписывать более трех экземпляров слипа по одной операции, а так же заранее подписывать не заполненные слипы.

• работник торгового предприятия/сферы обслуживания вправе потребовать от Владельца карты предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт/заграничный паспорт);
• работник торговли может не принять карту в качестве средства платежа за товары и услуги по причинам, не зависящим от Банка;
• если отказ от проведения операции является следствием отрицательного ответа банка на авторизационный запрос, Владелец карты может получить необходимые разъяснения, обратившись в круглосуточную Службу поддержки держателей карт по телефону + 7 (812) 329 8282;
• если работник торговли просит Владельца сдать карту, необходимо это сделать. Все необходимые разъяснения можно получить по телефону круглосуточной Службы поддержки держателей пластиковых карт ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад» + 7 (812) 329 8282;
• в некоторых зарубежных странах могут возникнуть проблемы при оплате покупок по картам  VISA Electron и Maestro, связанные с не оснащенностью торговых точек необходимым для приема электронных карт оборудованием.

Для блокировки утраченной карты и получения оперативной помощи при возникновении проблем с использованием карты обращайтесь в круглосуточную Службу поддержки держателей карт ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад» по телефону + 7 (812) 329 8282.

Владельцы карт VISA Classic EURO, VISA Classic «300 лет Санкт-Петербургу», VISA Classic RUR, VISA Classic USD, EUROCARD/MasterCard Mass, VISA Gold RUR, VISA Gold USD, EUROCARD/MasterCard Gold и VISA Business при отсутствии возможности связаться с Банком могут обратиться за помощью в "Международную службу помощи клиентам" по одному из бесплатных телефонных номеров.