Правила и условия предоставления услуги "SMS-информирование

Основные определения

• "Услуга "SMS-информирование" - рассылка на Мобильный телефон Информационных сообщений о предоставленных и отклоненных авторизациях по банковской карте (далее по тексту "Услуга").
• "Клиент" - физическое лицо - владелец карточного счета, являющийся держателем Основной карты на основании договора, заключенного с ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад».
• "Банковская карта" - средство для составления расчетных и иных документов, подлежащих оплате за счет Клиента.
• "Основная карта" - персональная банковская карта, выпущенная на имя Клиента к его карточному счету.
• "Дополнительная карта" - персональная банковская карта, выпущенная по заявлению Клиента к его карточному счету на имя третьего лица.
• "Мобильный телефон" - телефонный аппарат стандарта GSM, поддерживающий прием и передачу текстовых сообщений стандарта SMS.
• "Информационное сообщение" - текстовое сообщение, передаваемое на мобильный телефон по стандарту SMS.
• "Авторизация" - разрешение, предоставляемое ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад» для проведения операции с использованием банковской карты и порождающее его обязательство по исполнению представленных документов, составленных с использованием банковской карты.

Подключение к Услуге

1. Услуга предоставляется Клиентам - держателям персональных банковских карт, эмитированных ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад».
2. Для подключения к Услуге Клиент должен заполнить и подписать соответствующее Заявление в любом филиале ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад».
3. При заполнении Заявления Клиенту предлагается стандартный набор предложений в рамках Услуги:
   • информирование о предоставленных и отклоненных авторизациях по банковским картам, выпущенным к карточному счету Клиента (как основным, так и дополнительным);
   • информирование о сумме доступного баланса на карточных счетах, к которому выпущены банковские карты, подключенные к Услуге.
4. В Заявлении в установленных полях должно быть указано, в отношении каких банковских карт Клиент желает получать Информационные сообщения (перечисляются номера карт) и на какие мобильные телефоны Клиент желает их получать.
5. В Заявлении также Клиент должен указать, хочет ли он получать в SMS-сообщении информацию о доступном балансе по карточному счету, к которому выпущены банковские карты, подключенные к Услуге.
6. Последующее изменение или добавление нового номера Мобильного телефона и/или номера банковской карты для рассылки Информационных сообщений производится на основании письменного Заявления Клиента.
7. Лицо, на чье имя выпущена дополнительная карта, не имеет права подключать банковские карты (как основные, так и дополнительные) к Услуге. Заявление на оказание Банком Услуги, подписанное лицом, на чье имя выпущена дополнительная банковская карта, Банком не исполняется.
8. Заявление на оказание Банком Услуги не исполняется Банком в случае, если в Заявлении указаны неверные (несуществующие) номера банковских карт.

Содержание Услуги

Оперативное информирование Клиента на Мобильный телефон отправкой Информационного сообщения о:

• Предоставленных (отклоненных) авторизациях по картам Клиента.

• Сумме доступного баланса по карточному счету Клиента (по указанию Клиента).

Особенности и уникальность:

• Оперативность в доставке информации - Информационное сообщение о предоставленной (отклоненной) авторизации формируется и отправляется Банком через оператора мобильной связи в течение 1-5 минут после совершения авторизации по банковской карте*.

• Параллельное направление Информационных сообщений на несколько мобильных телефонов.

• Информирование об авторизациях в отношении как основной карты, так и дополнительной карты.

*ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад» не несет ответственности за доставку и скорость доставки информационного сообщения на Ваш мобильный телефон.

Пользование услугой:

• Все Информационные сообщения, отправляемые на Мобильный телефон, имеют длину не более 160 символов, информация на английском языке (для корректной передачи Информационного сообщения по стандарту SMS).

• Информация о предоставленной (отклоненной) авторизации поступает на только включенный мобильный телефон.

• Информация о сумме доступного баланса по карточному счету поступает в случае, если данное условие указано Клиентом в Заявлении. Актуальность информации о доступном балансе - после совершения авторизации на момент формирования Информационного сообщения (указана в тексте сообщения).

• Если на момент отправки Банком Информационного сообщения, Мобильный телефон был отключен, находился вне зоны действия сетей GSM, буфер входящих сообщений Мобильного телефона был переполнен, то сообщение будет храниться в SMS-центре оператора мобильной связи в течение срока, определенного оператором мобильной связи (как правило, три дня), и может быть доставлено в этот срок при включении Мобильного телефона или вхождения в зону сети GSM.

Структура Информационных сообщений, посылаемых Клиентам.

1. Все Информационные сообщения, за исключением сообщений об активации или приостановлении  оказания Услуги, которые отправляются на Мобильные телефоны, имеют одинаковую структуру: длина текста сообщения не превышает 160 символов; текст на английском языке; данные разделены точкой с запятой.

2. Информационное сообщение содержит сообщение об авторизации по банковской карте и дополнительно может содержать информацию о доступном балансе по карточному счету Клиента.

3. Данные сообщения высылаются по факту проведения авторизации по банковской карте и содержат информацию о:

   • типе авторизации (оплата покупки, получение наличных);

   • результате авторизации (проведена успешно/отклонена/отмена авторизации);

   • сумме и валюте авторизации (в валюте карточного счета);

   • дате и времени проведения авторизации (время Московское);

   • карте, ее типе;

   • месте проведения авторизации;

   • стране проведения авторизации (двухбуквенный код страны в латинской транслитерации).

4. Структура сообщения:

Пример сообщения о подтвержденной авторизации оплаты покупки по карте VISA Gold, выпущенной к рублевому счету, без посылки информации о доступном балансе:

ICBank > SALE; APPROVED; 5158.47 RUR; 25/02/04 17:47:32; VGRX4321; PASSAJE SUPERMARKET; RU

Пример сообщения об отклоненной авторизации получения наличных VISA Classic, выпущенной к счету в долларах США, с посылом информации о доступном балансе:

ICBank > CASH; DECLINED; 2000.00 USD; 25/02/04 17:47:32; VGUX1234; BUSINESS CENTER; RU; BALANCE=1802.00 USD

Типичные проблемы неполучения Информационных сообщений и их устранение:

• В Заявлении Вы неверно указали номер(а) Мобильного(ых) телефона(ов). Обратитесь в Службу поддержки держателей в Банк по телефону +7 (812) 329-82-82 и уточните эту информацию;
• Переполнен буфер входящих SMS-сообщений в Мобильном телефоне. Очистите буфер, как это описано в инструкции к Мобильному телефону;
• Мобильный телефон отключен, или находится вне зоны действия сети GSM. Сообщение хранится в SMS-центре, как правило, в течение 3-х дней с момента его формирования и отправки Банком, и может быть доставлено в этот срок при включении Вашего Мобильного телефона, или вхождения в зону действия сети GSM.

Тарификация услуги

1. За предоставление Услуги устанавливается фиксированная ежемесячная плата в виде дополнительной платы за обслуживание карточного счета за каждую банковскую карту, выпущенную к указанному карточному счету и подключенную к Услуге (далее по тексту «Комиссия») и увеличивается в число раз, равное количеству Мобильных телефонов, которые Клиент указал в Заявлении для доставки Информационных сообщений.
2. Комиссия начисляется и списывается с карточного счета Клиента в следующем порядке:
   • Начисление и списание Комиссии с карточного счета Клиента производится при наличии денежных средств на карточном счете, к которому выпущены банковские карты, подключенные к Услуге.
   • Если на момент списания Комиссии на карточном счете Клиента недостаточно денежных средств, то списание Комиссии и активация Услуги откладывается до момента поступления достаточных для этого денежных средств на  карточный счет.
   • Комиссия списывается ежемесячно (в рабочие дни). При этом дата начисления и списания следующей Комиссии рассчитывается как календарный месяц с момента списания предыдущей Комиссии.
   • При прекращении действия банковской карты, подключенной к Услуге, по любым причинам оказание Услуги в отношении данной банковской карты прекращается, и начисление Комиссии не производится.
   • Если банковская карта блокирована по инициативе Клиента или Банка, то начисление Комиссии откладывается до ее разблокировки. Оказание Услуги на данный период при этом приостанавливается.
   • В случае перевыпуска банковской карты, подключенной к Услуге, новая эмитированная банковская карта автоматически подключается к Услуге. При этом дата начисления и списания следующей Комиссии по новой карте, выпущенной взамен старой, производится по истечении календарного месяца с момента списания предыдущей Комиссии по старой банковской карте.
3. Банк имеет право в одностороннем порядке изменять Тарифы и настоящие Правила и условия предоставления услуги «SMS-информирование», о чем будет уведомлять Клиента путем размещения соответствующей информации в подразделениях Банка, не менее чем за 15 календарных дней до даты введения в действие новых Тарифов и Правил и условий предоставления услуги «SMS-информирование».
4. При прекращении оказания Услуги удержанная Комиссия возврату не подлежит.

Активация и приостановление действия Услуги

• Активация Услуги в отношении банковской карты производится после списания Комиссии с карточного счета Клиента.
• После активации Услуги Клиента отправляется соответствующее сообщение на русском языке в латинской транскрипции на мобильный(ые) телефон(ы).

Пример сообщения об активации Услуги по карте VISA Gold, выпущенной к рублевому счету:

ICBbank > Usluga SMS-Info po karte VGRX4321 aktivironana. Spasibo.

• Оказание Услуги приостанавливается, если на момент списания Комиссии на карточном счете недостаточно денежных средств. Списание Комиссии и возобновление оказания Услуги откладывается до момента поступлений достаточных для этого денежных средств на карточный счет. При этом Клиенту отправляется сообщение на мобильный(ые) телефон(ы) на русском языке в латинской транскрипции о том, что предоставление Услуги приостановлено.

Пример сообщения о приостановке Услуги по карте VISA Gold, выпущенной к рублевому счету:

ICBbank > Usluga SMS-Info po karte VGRX4321 priostanovlena. Spravki po tel. +7 812 329 8282.

4. Для прекращения оказания ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад» Услуги в отношении банковской карты Клиенту необходимо обратиться в любой филиал ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад» с соответствующим письменным заявлением.