Порядок действий при утрате карты

При обнаружении утери/кражи или несанкционированного использования карты необходимо как можно скорее обратиться в Службу поддержки держателей карт по телефону + 7 (812) 329-82-82 для срочной блокировки карты.

• В случае утери/кражи карты ее Владельцу настоятельно рекомендуется незамедлительно связаться с Банком, так как всю финансовую ответственность  за мошенническое использование карты до момента ее блокировки Банком несет Владелец карты;
• если по каким-либо причинам связаться с Банком не представляется возможным, Владелецы карт VISA Classic RUR, VISA Classic «300 лет Санкт-Петербургу», VISA Classic USD, VISA Classic EURO, EUROCARD/MasterCard Mass, VISA Gold RUR, VISA Gold USD, EUROCARD/MasterCard Gold и VISA Business могут обратиться за помощью в "Международную службу помощи клиентам", дозвонившись по одному из бесплатных телефонных номеров и сообщив оператору номер карты и телефон ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад»;
• при утере/краже карты в период с момента ее утраты и вплоть до обнаружения пропажи невозможность несанкционированного получения наличных с карточного счета обеспечивается необходимостью подтверждения операций введением PIN-кода;

PIN-код дает право доступа к карточному счету при снятии наличных денежных средств и таким образом защищает счет Владельца карты от мошеннического использования в случае утери/кражи карты.

• для обеспечения финансовой безопасности при операциях с картой и в случае ее утери/кражи Владельцу карты необходимо хранить PIN-код в строгом секрете;

Категорически запрещается наносить PIN-код на лицевую или оборотную стороны банковской карты или хранить непосредственно вместе с картой.

• действие карты может быть временно приостановлено Банком по просьбе ее Владельца, при этом финансовую ответственность за использование карты несет Владелец карты.

Для блокировки утраченной карты и получения оперативной помощи при возникновении проблем  с использованием карты обращайтесь в круглосуточную Службу поддержки держателей пластиковых карт ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад» по телефону + 7 (812) 329-82-82.

Владелецы карт VISA Classic RUR, VISA Classic «300 лет Санкт-Петербургу», VISA Classic USD, VISA Classic EURO, EUROCARD/MasterCard Mass, VISA Gold RUR, VISA Gold USD, EUROCARD/MasterCard Gold и VISA Business при отсутствии возможности связаться с Банком могут обратиться за помощью в "Международную службу помощи клиентам" по одному из бесплатных телефонных номеров.